Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie auch im Krisenjahr 2009 auf Wachstumskurs

Gemäss einer Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie haben im
Krisenjahr 2009 viele Hotels auf die Gewinnung von Kunden über Reiseportale gesetzt.
Dadurch steigerte sich der Marktanteil dieser Plattformen markant. Gleichzeitig blieben 
die hoteleigenen Buchungskanäle die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen.
 
Die Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie hat ergeben, dass 2009 
geschätzte 800 Millionen Franken über Online-Vertriebswege generiert worden sind. Dafür
wurden rund 80 Millionen Franken an Kommissionszahlungen geleistet. Marktanteile gewonnen
haben vor allem die Online-Reiseplattformen, deren Anteil sich von 5,7 Prozent im Jahr 2008 auf
10,6 Prozent im Jahr 2009 fast verdoppelt hat. Es liegt nahe, dass im Krisenjahr viele Hotels auf
den Online-Vertrieb gesetzt haben, um absehbare Verluste auszugleichen. 
 
Direkte Buchungskanäle als wichtigste Verkaufsschienen
Trotz Gewinnen bei den Online-Reiseplattformen bleiben direkte Buchungskanäle wie Telefon,
Fax, E-Mail oder Buchungsformular auf der eigenen Webseite die mit Abstand wichtigsten
Verkaufsschienen in der Schweizer Hotellerie. Der Anteil dieser Kanäle nahm jedoch zwischen
2008 und 2009 von 75,4 Prozent auf 71,1 Prozent ab. Im Schnitt werden heute über die Hälfte
(52,7%) aller Buchungen über elektronische Kanäle vermittelt, wovon rund die Hälfte über E-Mail.
26 Prozent der Hotels sind über ein Echtzeitbuchungssystem mit direkter Verbindung zur Zimmer-
verwaltungssoftware auf der hoteleigenen Webseite buchbar. Dennoch realisieren Schweizer
Hotels im Schnitt nur gerade 4,4 Prozent aller Buchungen über diesen Kanal. Booking.com, 
Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) und Buchungssysteme der
Destinationen sind die am weitesten verbreiteten Online-Portale in der Schweizer Hotellerie,
wobei ein Hotel im Schnitt fünf Reiseplattformen nutzt. 
 
Seit 2003 führt die HES-SO Valais Wallis in Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse regelmässig
Umfragen zur Entwicklung der Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie durch. Die aktuelle
Erhebung wurde im Januar und März 2010 bei rund 2300 Mitgliedern von hotelleriesuisse
durchgeführt.

Studienergebnisse in Deutsch
>> Kurzfassung "Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie im Jahr 2009" (760 KB / pdf)
>> Langfassung "Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie im Jahr 2009" (1 MB / pdf)

Résultats en francais
>> Version courte "ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009" (1 MB / pdf)
>> Version longue "ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009" (1.5 MB / pdf)

Comments

[Edelsteine]

Sehr interessanter Beitrag, es muss ja auch wieder aufwärts gehen.
Viele Grüsse und ein erfolgreiches neues Jahr
Edelstene