12th edition of the Tourism Professionals Meeting TpM and annual conference of the Swiss chapter of IFITT (Swiss eTourism Forum)

More Sales, more Apps, more Social?, The topic of the day allowed tourism industry players not only to become more familiar with the latest technological developments but also to reflect on future challenges that they will undoubtedly be faced with given the breakneck speed at which internet is developing.

Sierre, December 2^nd,  2011. Organised by the Club EST-STF, in association with the Swiss School of Tourism (EST) and the Institute of Tourism (ITO) of the HES-SO, Valais, as well as the Swiss chapter of IFITT, the 12th edition of the TpM (Tourism Professionals Meeting) brought together more than 250 tourism industry players, a mix of active professionals and students in training (see conference flyer for details)

The day began with key-note speeches.  Focusing on the most recent innovations, the speakers were able to raise participant awareness of the changes that these innovations will bring about for the industry.

 Miriam Scaglione, president of the Swiss chapter of IFITT during the conference opening

Mobile internet, social media, not to mention virtual promotion of tourist destinations were amongst the issues addressed after lunch. The presenters, coming from various contexts such as the tourism industry, the high-tech sector, tourist destinations and even research institutes made clear the need not only to invest in ICTs but also to follow closely their ceaseless development and to get the necessary training so as to be able to make use of them.

The event was also the occasion for the launch of the new internet site www.etourism-monitor.ch which seeks to become the leading platform for Swiss electronic tourism (by proposing results of studies, statistical data, and articles on what’s new in this area of activity).

The 13^th TpM is set for December 7^th, 2012 in Sierre  – block that date!

12ème édition du TpM – La rencontre des professionnels du tourisme autour du thème du tourisme électronique

More Sales, more Apps, more Social?, la thématique de cette journée a non seulement permis aux acteurs du tourisme de prendre connaissances des dernières évolutions technologiques, mais aussi de se questionner sur les futurs défis que le fulgurant développement d’internet ne manquera pas de leur poser dans les années à venir.

Sierre, le 02 décembre 2011. Organisé par le Club EST-STF, en collaboration avec l’Ecole Suisse de Tourisme (EST) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais ainsi que l’IFITT chapter Switzerland, la 12ème édition du TpM (Tourism Professional Meeting) a rassemblé plus de 250 acteurs du monde du tourisme, professionnels et étudiants.

 C’est par des présentations en plenum que cette rencontre a débuté. Insistant sur les plus récentes innovations, les intervenants ont su faire prendre conscience des changements que ces dernières provoqueront pour l’ensemble des professions liées au tourisme.

 L’internet mobile, les médias sociaux ou encore la promotion virtuelle des destinations touristiques, telles furent les problématiques traitées dans le courant de l’après-midi. Les orateurs, venant d’horizons variés tels que l’industrie du tourisme, les entreprises technologiques, les destinations touristiques ou encore le monde scientifique, ont démontré la nécessité non seulement d’investir dans les technologies de l’information et de la communication mais également de suivre assidument leur évolution constante et de s’y former.

Cet évènement a également servi de lancement au nouveau site internet www.etourism-monitor.ch qui est appelé à devenir la plateforme de référence du tourisme électronique helvétique (en proposant à la fois des résultats d’études, des données chiffrées ou des articles sur les dernières nouveautés du domaine).

12. TpM – Tourism Professionals Meeting co-organisiert durch IFITT Chapter Switzerland

Mit dem  Thema: „eTourism – more Sales, more Apps, more Social?” bot die 12. Ausgabe des Tourism Professionals Meeting (TpM) Tourismusschaffenden die Möglichkeit, einerseits die neusten Fortschritte der Technologie kennenzulernen und zum anderen ihr Bewusstsein gegenüber den wachsenden Herausforderungen zu fördern, welche die stetig fortschreitende Entwicklung der neuen Technologien mit sich bringt.

Die Veranstaltung, organisiert vom Verein der Diplomierten (Club EST-STF) und durchgeführt in Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Tourismusfachschule (STF), dem Institut für Tourismus (ITO), der HES-SO Wallis sowie dem IFITT Chapter Switzerland, vereinte an diesem Freitag mehr als 250 Akteure der Tourismusbranche in Siders, darunter zahlreiche Tourismusschaffende sowie Tourismusstudenten.

Während der Fokus der morgendlichen Konferenzen auf den neusten Entwicklungen der Tourismusbranche lag, wurden in den Workshops am Nachmittag die unterschiedlichsten Themen wie Online-Distribution, Social Media oder Multi-Channel Management behandelt. Die Referenten machten auf die Veränderungen aufmerksam, welche durch Innovationen in verschiedenen Branchen hervorgerufen wurden, die mit dem Tourismus in Zusammenhang stehen. Ausserdem wurde die Wichtigkeit der Investitionen in die Informationstechnologie und in die Kommunikation betont sowie auf das sorgfältige Mitverfolgen der stetigen Entwicklung in Zusammenhang mit der dafür notwendigen Weiterbildung hingewiesen.

Präsentationen des Seminars "Social Media Marketing für Tourismusorganisationen"

Mit den unten stehenden Links können Sie die Präsentationen downloaden:

Einführung und Grundlagen zu Social Media Marketing, Simon Künzler, Hochschule Luzern

Fallstudie Social Media Marketing bei Coca Cola, Simon Künzler, Hochschule Luzern

Experiment Social Media Marketing, Thomas Winkler, Schweiz Tourismus

Social Media Marketing: Fallbeispiele aus Uebersee, Andreas Liebrich, Hochschule Luzern

Der Auftritt einer Destination im Social Web, Fallstudie Salzkammergut, Michael Fux, HES-SO Wallis

Social Media Marketing Benchmarking, Roland Schegg & Michael Fux, HES-SO Wallis

Monitoring von Social Media - Beispiele aus der Hotellerie und dem Tourismus, Roland Schegg & Raphael El-Saheli

Monitoring von Hotelbewertungen, Michael Menzel, TrustYou

Open Innovation im Tourismus, Christian Hirsig, Atizo

Zusammenfassung der Diskussionrunden, erstellt durch die Organisatoren

Zusammenfassung der Referate und Diskussionen, erstellt durch Urs Wohler

Bei Fragen kann gerne ein Kommentar hinterlassen werden und wir werden, wie es sich in sozialen Medien gehört, die Diskussion mit Ihnen aufnehmen.

Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie auch im Krisenjahr 2009 auf Wachstumskurs

Gemäss einer Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie haben im
Krisenjahr 2009 viele Hotels auf die Gewinnung von Kunden über Reiseportale gesetzt.
Dadurch steigerte sich der Marktanteil dieser Plattformen markant. Gleichzeitig blieben 
die hoteleigenen Buchungskanäle die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen.
 
Die Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie hat ergeben, dass 2009 
geschätzte 800 Millionen Franken über Online-Vertriebswege generiert worden sind. Dafür
wurden rund 80 Millionen Franken an Kommissionszahlungen geleistet. Marktanteile gewonnen
haben vor allem die Online-Reiseplattformen, deren Anteil sich von 5,7 Prozent im Jahr 2008 auf
10,6 Prozent im Jahr 2009 fast verdoppelt hat. Es liegt nahe, dass im Krisenjahr viele Hotels auf
den Online-Vertrieb gesetzt haben, um absehbare Verluste auszugleichen. 
 
Direkte Buchungskanäle als wichtigste Verkaufsschienen
Trotz Gewinnen bei den Online-Reiseplattformen bleiben direkte Buchungskanäle wie Telefon,
Fax, E-Mail oder Buchungsformular auf der eigenen Webseite die mit Abstand wichtigsten
Verkaufsschienen in der Schweizer Hotellerie. Der Anteil dieser Kanäle nahm jedoch zwischen
2008 und 2009 von 75,4 Prozent auf 71,1 Prozent ab. Im Schnitt werden heute über die Hälfte
(52,7%) aller Buchungen über elektronische Kanäle vermittelt, wovon rund die Hälfte über E-Mail.
26 Prozent der Hotels sind über ein Echtzeitbuchungssystem mit direkter Verbindung zur Zimmer-
verwaltungssoftware auf der hoteleigenen Webseite buchbar. Dennoch realisieren Schweizer
Hotels im Schnitt nur gerade 4,4 Prozent aller Buchungen über diesen Kanal. Booking.com, 
Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) und Buchungssysteme der
Destinationen sind die am weitesten verbreiteten Online-Portale in der Schweizer Hotellerie,
wobei ein Hotel im Schnitt fünf Reiseplattformen nutzt. 
 
Seit 2003 führt die HES-SO Valais Wallis in Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse regelmässig
Umfragen zur Entwicklung der Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie durch. Die aktuelle
Erhebung wurde im Januar und März 2010 bei rund 2300 Mitgliedern von hotelleriesuisse
durchgeführt.

Studienergebnisse in Deutsch
>> Kurzfassung "Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie im Jahr 2009" (760 KB / pdf)
>> Langfassung "Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie im Jahr 2009" (1 MB / pdf)

Résultats en francais
>> Version courte "ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009" (1 MB / pdf)
>> Version longue "ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009" (1.5 MB / pdf)